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练内功谋转型 防疫阻击战中的“物业”亮点

疫情当前,物业管理公司积极发挥优势、主动承担责任,成为守护居民健康安全的一道防线。不仅如此,一些物业公司还通过协助居民采购生活物资、提供线上医疗服务、利用大数据监测等方式助力防疫。

“不患无位,患所以立。”多位业内人士分析,随着行业发展渐趋理性,物业公司将面临更深入的洗牌期。而经历过疫情的考验,优质的物业公司最终将脱颖而出,成为房企转型的亮点。

消杀防控成“规定动作” 社群力量凝聚人心

从应对措施来看,物业管理公司目前的工作主要集中在人员出入管控、公共区域消毒杀菌等方面。

时代邻里每天重点针对大堂、游乐设施、社区出入口等公共区域开展全面消毒清洁,对于居家隔离业主,提供一对一管家专属服务;龙湖集团所有在管项目实行一天不低于两次的公共区域全覆盖消杀,社区配备废弃口罩专用投放垃圾桶。

许多物业公司积极利用线上资源,方便业主生活所需。

鲁能集团物业利用社区原有的巡逻机器人充当宣传员、巡逻员、检测员,进行防疫知识宣传、智能巡检,缴纳家中水、电、物业等费用,可以通过“鲁能惠生活APP”;雅生活乐享荟提前恢复生鲜配送服务,拓宽业主的零售渠道,还联合春雨医生推出社区公益健康服务活动;金科物业每天统计业主蔬菜需求,提供超市代买服务的同时,还在自有小程序“福邻社”中上线买菜专区。

而物业管理中不可忽视的“社群力量”,也在用各种方式让“宅家”的业主更安心。

来自东原华中艺术社群的56名业主们自发组织,以线上隔空合唱的方式,上演了一场“不见面演唱会”。线上合唱团也只是东原社群力量的一个缩影:由东原团队发起的系列社群活动“东游记”,联合部分业主每天在直播里共享生活技能;万科物业从2月3日起,通过“住这儿”APP推出了“住这儿,一起宅”系列线上社群活动,陪伴业主一起抵御疫情、健康“宅”家。

(疫情期间,物业公司当好社区业主的“保护者”,图为万科物业为业主代购蔬菜)

"我们的目标不仅是不停摆,而是怎么做得比平时还好。"万科物业方面表示,“本次抗击疫情期间,万科物业整体预计会增加2亿元的投入,主要用于社区疫情防控、防疫物资消耗、业主和员工的关怀等。现在是回报客户的关键时刻,虽然投入不小,但相对于更好的服务带来更好的客户关系,甚至公司文化凝聚力提升,这一切都是值得的。”

探索创新智慧服务和多元化增值

面对疫情,各物业公司也开始挖掘客户需求,提供更具竞争力的、创新的服务方案,为客户带来全新的服务体验。

雅生活集团董事长黄奉潮认为,业主对于各物业企业增值服务的需求增加,促使业主有更多机会使用APP,提升APP的活跃度,同时可进一步增加业主粘性,为后续提升社区增值服务渗透率、推广新增值服务产品等方面奠定基础。另外,物业企业在社区增值服务方面有广阔的探索空间,可在零售、汽车服务、二手房销售、资产管理、家政服务、智慧物流等多个领域进行需求挖掘,同时也可与上下游企业寻求跨界融合的机会,拓宽增值服务产品种类,提高社区增值服务渗透率。

“目前业主对社区增值服务需求会有所增长,这会为提升服务带来更多可能性。”时代邻里相关负责人认为,时代邻里与阿里巴巴旗下智能搜索夸克联合推出实时疫情查询,有助于促进物业与业主良好关系的构建,通过业主的二次传播,进一步提升品牌价值,扩大市场影响力。

(线上下单、上门服务,物业公司正在尝试更多的增值服务,提升客户满意度。)

“对金科服务而言,将会进一步升级云监控、云平台等智慧社区科技,完善24小时在线医疗平台,也会继续为独居老人、病患业主等提供送菜上门的服务,更好的保障业主安全、满足业主生活需求。”金科服务相关负责人表示。

“物业企业如何应势而行,如何提供精细化、人性化的创新服务,是未来思考的方向。”龙湖智慧服务相关负责人介绍,“我们和永辉超市达成战略合作,以‘物流仓库+配送到家’的新模式,为业主提供更优质、优价的产品和服务,这也是大型流通企业携手物业服务企业的一次重大尝试。”

数据的交汇,为物业防疫工作的正确决策提供了强有力保障。“如何快速掌握动态并正确决策,实现人员和物资有序调动,信息收集成为最重要环节。”万科物业方面介绍,万科物业数信中心汇总内外部多维度实时数据内容,以人行、车行等数据建立模型,结合人工智能和大数据分析等技术,为方案制定提供决策依据,实现物资的合理调配和资源最大化使用。

“疫情过后,物业可以在家居生活,健康安全,精神康养等方面进一步探讨。”融侨物业相关负责人认为,目前更需要物业公司继续深化、优化建设智慧化社区,努力拥抱新技术,提高社区的智慧属性,通过网络化、智能化、数据化的运营,为业主提供绿色、智能的云服务。

“在这次疫情防控过程中,智慧社区的作用凸显,智慧社区试点项目中,无接触服务、云上服务等为防疫提供了许多便利。”在鲁能商旅物业中心总经理刘大伟看来,物业公司作为城市管理的重要组成部分,在城市管理、社会调节等方面,发挥着重要作用。下一步将加快推进智慧监控、智能巡更管理、线上居家服务等,减少对人员的依赖强度,提升管理科学性和精细度,还将做好“最后一公里”服务。

资本加持 物业服务或成转型新增长点

“借外力,修内功。”业内普遍认为,今后各方对物管领域的重视程度将进一步提升,物管行业将迎来新的发展机遇。第一太平戴维斯近日发布研究报告称,公共服务、员工及消费者健康、物业管理品质将成为行业未来关注焦点。

近几年,越来越多的物业公司争相进入资本市场。据不完全统计,2014年到2017年,每年仅有一到两家物业公司上市。而到2019年先后有近10家公司上市。曾有业内人士推算,未来两年上市物业企业总数量有望超40家。

从近期股市表现来看,上市物业股价普遍上涨,个别涨幅超过5%,整体表现强劲。

“对时代邻里而言,上市不仅让企业有了融资平台,还有了更宽广的舞台。物业服务的市场想象空间远大于地产,资本的力量加速了物业管理企业的成长和市场的扩张。资本市场已成为促进物业管理行业提速换挡、创新发展的重要驱动力。”时代邻里相关负责人认为,上市物业企业面临更复杂的市场环境,不仅有大机遇,更有大挑战。目前,资本和智慧科技给社区服务带来了不一样的创想空间。只有跳出传统的思维,挖掘潜能,合作共赢,才能在社区经营的生态圈“淘金”。

在黄奉潮看来,物业管理企业正从过往人力密集型的传统模式向智能化、信息化升级,随着5G时代的到来,物业管理企业未来将借由科技与资本的力量,率先完成转型升级,成为现代化的物业管理企业。

(新华网记者:刘觅觅))

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