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光荣社区服务居民“24小时零时差”

马莉娅是幸三坊的“微事务”群主。星期六一早,幸三街坊2栋居民就在微信群里@她,反映下水井又堵了,臭气熏天影响到居民的正常生活。收到信息,她马上去实地调查,发现2栋前面的13口下水井有12口将要溢出,仅有一单元前的一口井正常使用。这不是单个居民家的问题,一定涉及到污水管网主线,关系到2栋20多个底店商户和60户居民的整体利益。问题找到了,难题出现了,清掏费用谁来出?居委会并无此项经费支出。马莉娅利用微信功能发起在线居民会议,经过沟通、协商,居民同意由小马代收维修费。同时,群里发出《致居民的一封信》,将下水井情况和疏通经费情况公示。居民们通过手机微信群完成了交费事项,从接到居民反映到疏通历时3天,星期一上班时,事情已有结果,居民深深感叹社区服务的高效率。

半年前,光荣社区居民还只能在工作时间现场向工作人员反映问题,针对这一弊端,社区探索打造社区手机“微事务”平台,建立居民诉求微信群,及时有效地接收居民诉求,实现“24小时零时差”回复。平台运行半年有余,及时收听、收看并回复和解决了130余条居民意见、建议和纠纷,得到居民的赞赏。

(澳门赌城日报社全媒体记者:姬卉春)

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