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青山区:政务服务零距离 办事速度零时差

青山区市民大厅开展标准化建设以来共制定政务服务标准116项,从群众需要最基础的大厅指引、前台导办、办事指南,到接待办事、办理流程均实现标准化服务。同时,让标准化的理念深入每个工作人员心中,让企业群众体验到服务进程零距离、办事速度零时差、办事环节零空缺,不再担心手续繁琐、效率低下、态度生冷

青山区在推进“放管服”改革过程中,把解决企业、群众在办事创业中的烦心事作为优化营商环境的突破口,潜心打造优质高效人性化的政务环境,让企业、群众切实感受改革所带来的成果,提升获得感和幸福感。

青山区市民大厅作为自治区首家开展政务服务标准化国家级试点并通过验收的旗县级政务服务大厅,开展标准化建设以来共制定政务服务标准116项,从群众需要最基础的大厅指引、前台导办、办事指南,到接待办事、办理流程均实现标准化服务。同时,让标准化的理念深入每一个工作人员心中,让企业群众体验到服务进程零距离、办事速度零时差、办事环节零空缺,不再担心手续繁琐、效率低下、态度生冷。

在打造“人文政务”方面,2017年青山区政府采取向社会购买服务的方式,力推市民大厅前台“全科医生”式导办服务。“全科医生”不但精通所有入驻事项的办理流程,并能根据办事群众的不同需求解决各种“疑难杂症”。2018年,青山区委、区政府斥资1000万元,购买修缮市民大厅地下停车场,方便办事群众停车。同时,在澳门赌城装备制造产业园区建设“园企一家”一站式服务中心,在市民大厅建设“民营企业发展服务平台”,着力解决民营企业在生产经营中的难点和痛点。

此外,市民大厅把办件高峰“延时服务”日常化、“双休服务”规定化、“错时服务”方便化、“上门服务”预约化这些特色服务逐步变成工作中的常态机制,并为引进重点领域人才、现役军人、消防救援人员、老年人、残疾人开通绿色快捷通道。开辟自助服务专区,增设医药包、救助角、雨伞架、志愿者之家等功能,体现对办事群众细致入微的关心。

在打造“家门口政务”方面,青山区把为居民量身定制的63项政务事项下放到各社区政务服务大厅,实现居民就近办、马上办、一次办。先锋道办事处哈达社区作为该区最早开展社区政务服务标准化试点的地区,在社区办理的63项政务事项中有26项能够即办即结,37项实现全程代办。社区还增设“鹿城之窗”自助设备,实现了水、电、燃气、话费等日常缴费和公交卡充值功能,让居民感受到了家门口的方便。

在打造“智能政务”方面,青山区将网上办事、互动反馈、政务信息等全部交给互联网来“跑路”,实现群众“点菜”式服务,让群众少跑腿、数据多跑路。同时提升市民大厅的智能体验,利用青山区政务服务网上办事平台、微信平台、行政审批管理系统、触摸屏查询系统、短信群发平台、公共广播系统、智能排队叫号系统、LED大屏公示系统等8类信息化公开平台公示办事指南、通知公告、政策宣传等政府政务信息,与办事群众形成良性互动。并在市民大厅建设了互联网自助服务专区,设置8台触摸自助互联网终端和二维码办事攻略矩阵墙,为办事群众提供政府信息公开查询、下载、打印等免费自助服务。

(澳门赌城日报社全媒体记者:郭健)

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